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    1. 太平人壽的運營服務創新

      太平人壽復業之初即采取領先全國的“核心風險集中管控,運營作業集中處理”作業模式,所有契約均由總公司集中出單。2009年,中國太平保險集團共享服務中心在上海張江投入使用,進一步強化和優化了太平人壽的集中運營體系,為太平人壽的高品質客戶服務提供了堅實的統一平臺。

      基于這一領先市場的集中運營平臺,以客戶為中心,太平人壽正全力打造將現代信息技術與傳統保險服務完美集成的“客戶體驗式服務平臺”,以專業化的服務手段和技術,打造多元化的服務渠道,使客戶體驗得以持續提升。

      全國通
      太平人壽“全國通”是集跨地域業務受理、“一站式”柜面服務、“無站式”自助服務和標準化品質作業為一體的運營服務體系。“全國通”使保險客戶可以在全國享受不受地域限制的“通保通賠”服務,時效、流程與品質高度一致,且不用支付任何手續費。

      一崗通
      在客服服務柜面,太平人壽的“一崗通”服務模式集合了保險業務售中、售后各個環節,柜面專業人員能夠承擔新契約、核保、保全、理賠、續期等所有職能,減少客戶等待的時間,避免繁雜的手續和無謂的奔波。

      ISO9001認證
      太平人壽新契約、理賠、保全、客戶服務、續收服務及新契約回訪業務已榮獲國際權威認證機構的ISO9001質量管理體系認證。全國客戶享受同樣優質的標準化服務。

      災備作業
      太平人壽針對不同情況制定了多套災備作業規則與方案。一旦某一地區無法正常辦公,即可采用轉移或分散的災備作業方案,實施業務處理功能場所轉移和遠程作業。

      立保通(電子投保平臺)
      太平人壽個人業務率先推出電子投保,通過投保規則自動校驗引擎,實現自動核保、即時支付電子化,客戶可通過網絡終端,即時申請投保、交費,十分鐘即可輕松完成承保。

      自動理賠
      太平人壽在業內率先推出的自動化理賠系統,突破傳統理賠人工作業模式,通過理賠規則引擎,使常規理賠案件平均結案時效縮短了75%,為客戶提供了一條理賠“快車道”,并由此帶來客戶服務體驗的全面升級。

      95589全國統一服務電話
      95589熱線服務全國,7×24的不間斷服務,以高素質的客服團隊,整合多種服務渠道,匯集各種信息資源,高效高品質地滿足客戶需求。

      “百分百”電話回訪
      太平人壽在國內率先全面實行100%的客戶電話回訪,對每一張承保保單都進行追蹤式調查訪問,確保承保過程符合規范,保戶明明白白消費。

      智訊通(智能電子信息平臺)
      通過手機短信、彩信和電子郵件等方式,將電子賬單、節日問候、狀態報告、服務追蹤等運營服務信息傳遞給代理人和客戶,實現了客戶、代理人、保險公司的信息溝通多樣化、全天候、無縫隙。

      先理賠后審核
      針對簡易的理賠案件,推行“先理賠后審核”服務模式,即先行給付理賠款,后審核理賠材料,第一時間轉賬,實現理賠服務“零等待”。

      自助服務
      太平人壽已推出自助語音查詢服務和網絡自助服務,并即將全面推出網上營業廳、“工行-太平”聯名卡、移動終端APP三位一體的在線自助服務平臺,使客戶可隨時隨地處理保單、理賠和保全信息,獲得真正享受全天候、無障礙的高效服務。

      增值服務
      除享有優質的保單基礎服務外,太平人壽為客戶提供綠色通道、專家坐席、上門服務、健康體檢、住院探視等附加值服務,并舉辦名家系列講座、客服節公益慈善活動等高端特色活動,提升客戶尊享體驗。除此以外,太平人壽客戶還可獲得由中國太平旗下各專業公司提供的綜合金融服務。

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