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    1. 太平人壽公布五項地震理賠承諾,推出多項應急舉措

      日期:2013-04-21

      4.20地震發生后,太平人壽第一時間啟動應急預案,目前各項抗震救災工作及保險服務正在有序、突擊進行。

      太平人壽下午公布五項地震理賠服務承諾:一是進行無保單理賠;二是放寬身份證明要求,對于被保險人或受益人的身份證明滅失或損毀的,可依據由鄉或鄉以上政府機關出具的相關證明進行給付,或根據實際情況靈活掌握;三是暫時取消理賠定點醫院限制;四是主動勘查,盡早給付;五是當場通知客戶理賠決定:自即日起太平人壽四川分公司遇有災區理賠,可先行告知客戶理賠決定,待災情穩定后再支付賠款。

      為做好對災區的保險服務,太平人壽推出多項服務應急舉措。95589全國統一服務熱線第一時間為4.20災區升級。電話中心排班安排重新調整,增加人力,保證線路暢通。電話語音指導增加“地震報案快速通道”,與后臺服務人員無縫鏈接,確保快速反應。另外,太平人壽還增加一門報案電話(028)86528517,以便更好為災區服務。

      理賠服務已為災區進行應急升級。太平人壽總公司已調整理賠系統規則,將優先處理災區理賠案件。太平人壽今天已在雅安市區擺設緊急理賠點,理賠人員全部到位,積極為太平客戶提供及時的理賠需求和其他幫助。太平人壽總部也已安排今明兩天理賠作業備班人員,由總部派駐相關人員赴四川支援。

      太平人壽已在積極開展災區客戶排查工作。主要方式為通過電話回訪客戶,了解情況并表達慰問。太平人壽目前另已完成客戶及保險代理人關懷短信發送(共發出客戶短信28704條,代理人短信651條)對災區客戶及代理人進行慰問,并告知服務熱線電話。

      在地震發生7個小時后,太平人壽已完成第一例理賠結案。客戶劉女士家住新都地區,地震發生時,在下樓避震過程中不慎摔倒,導致左下肢骨折。太平人壽接報案兩個小時內,即根據條款責任,全額賠付了客戶意外傷害醫療保險金。   

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