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    1. 《華聲在線》: 太平人壽湖南分公司巧用《健康管理服務手冊》獲客戶認可

      日期:2014-07-02

      近期,太平人壽湖南分公司運營服務部積極開拓思路,創新服務手段,通過將《太平人壽健康管理服務手冊》放置在體檢醫院前臺,供公司VIP客戶體檢時翻閱,讓客戶更直觀、更清晰的了解公司健康服務的內容,贏得了高度認可。

      “如何將現有的資源更好的運用在客戶服務中,進一步獲得客戶的認同,進而助力業務發展”是湖南分公司運營服務部客戶服務室一直思考的問題。

      前期,總公司將《太平人壽健康管理服務手冊》作為“悅享金生”保單配套宣傳品下發。太平人壽湖南分公司運營服務部伙伴覺得該手冊編得很好,可以帶給客戶尤其是vip客戶較好的保險體驗,因而特別加訂了一部分,并將這些手冊放置在公司定點體檢醫院的前臺。

      此舉馬上獲得成效。許多參加體檢的公司VIP客戶翻閱了該手冊,并給予很高的評價。其中,一位個險VIP客戶在體檢項目間歇期順手翻閱了《太平人壽健康管理服務手冊》。手冊中“國內緊急醫療救援”項目立刻引起了他極大的興趣。因為他是一名自駕游愛好者,經常獨自在外游歷。在了解到作為鉑金級客戶的自己可享受此項服務后,他表示了對公司客戶服務的極大認可,并主動詢問代理人是否有適合他的意外險。體檢結束后不久,該客戶欣然購買了公司的一款意外險。

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