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    1. 業界資訊

      保險巨頭紛“觸網”興起E營銷 后期理賠服務是關鍵

      日期:2011-07-04

      日前,陽光財險與泛華集團旗下的泛華保網強強聯手,對外宣布開通陽光的保網旗艦店在線投保專區。據悉,泛華通過投資推廣“保網”,欲建中國最大的網上保險商城,其新組建的研發團隊已投入封閉式開發之中,泛華還計劃在未來3年投入5億元到泛華保網用于網站推廣。此次陽光財險進駐“保網”,是保險公司第一次與專業的、獨立的第三方保險電子商務平臺進行全方位合作。

      去年開始,國內保險行業紛紛拓展網上保險銷售,去年6月,中國平安、安邦財險繼泰康、陽光和華泰財險之后宣布進駐淘寶,開出保險公司旗艦店。同時,日本軟銀集團收購天安保險7.65%股權后,也開始醞釀拓展網絡車險營銷業務。軟銀集團旗下的insweb是向280萬車主提供不同車險估價及申請資料一站式服務的網站,已成為日本最大的保險產品統一評估網站之一。網絡保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式,深受業內人士矚目。據麥肯錫研究顯示,在美國,電銷、網銷的保費收入已超過總保費的20%,2010年達到25%~35%,在歐洲,電銷和網銷已實現盈利。

      業內人士表示,雖說我國的保險網站早在1997年就出現,但其主要功能一直局限于保險咨詢、險種瀏覽、投保意向、網上投訴報案、調查市場需求、設計保險方案等,多數保險公司對網絡保險的認識處于試用階段,真正開展網絡保險業務的公司較少,并且網絡保險的業務內容單一,缺乏線上互動,客服僅僅處于服務信息提供階段。

      后期理賠服務是關鍵

      據悉,陽光財險此次與泛華保網合作,正式推出“網電融合”的銷售模式,即網銷與電銷合一,既具有b2b的特點也有020的形式,與之相配套的就是“閃電賠”及“diy(自助賠)”服務機制,對于5000元以下的案件實現報案后24小時內賠付;同時,陽光保險在全國36家分公司的1000余家機構中,全部建立了泛華保網業務落地服務機制,并配置“專享客服經理”與泛華集團旗下的200多個落地服務網點強強聯合,打造兼有空、地雙重作戰能力的保險網絡營銷模式。

      廣東保險中介協會監事長吳德華認為,獨立于保險公司之外的第三方網站更易被消費者接受。同時,對于橫跨全行業不同險種的標準化產品,第三方網絡平臺具備極大的包容性和開放性,能夠涵蓋全行業的產品,這是單一保險公司網站所不具備的資源優勢。而借助集團在財產保險、人壽保險、保險公估、保險經紀、金融理財、個人信貸服務等方面的優勢,泛華保網集網站、呼叫中心、地面服務人員三合一的新型商業模式,可打破傳統營銷模式的弊端,在開拓網上保險銷售渠道的同時,帶動保險承保、銷售、查勘理賠等方面變革。據悉,泛華保網接下來還有意與所有保險公司合作,提供一個空前強大的網上保險超市和保險交易平臺。業內人士預計,泛華集團在未來3年將會投入巨資到泛華保網,主要用于網站推廣,以期建立一個空前強大的網上保險超市和保險交易平臺。

      來源:[ 信息時報 ] 喬倩倩        

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