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    1. 業界資訊

      保監會規范財險電話營銷 保險公司不得一年兩次擾客

      日期:2010-11-23

      監管部門對電話營銷監管力度正在加大。19日,中國保監會發布《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》,規范全國財險電銷市場。此前,北京保監局剛剛叫停壽險營銷員亂打電話。不過,業內人士表示,該規定出臺并不能完全禁止保險公司的擾民行為。

      新規:對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的,電銷坐席人員應及時結束通話,并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽,保險公司一年內不得對相同客戶再次呼出。

      現狀:一位業內人士透露:“目前各保險公司的電銷部都擁有此屏蔽技術,不過,保險公司只有在監管部門進行抽查時才使用。”

      新規:保險公司應依法合規獲取客戶資料,不得竊取或者以其他方法非法獲取個人信息。

      現狀:一位車險工作人士介紹,許多保險公司根本不顧及是否合法,除了利用合法手段獲取個人信息外,還通過購買銀行客戶資料等方式獲取客戶個人信息。

      新規:不得出現對電銷渠道客戶與其他渠道客戶服務水平不一致的情況,保險公司應在開通電銷專用產品地區的分支機構設置專門的服務機構或團隊。

      現狀:通過電銷購買車險除了能獲得市場最低的價格優惠之外,還能在保監會規定的最低折扣外享受15%的費率下浮。所以,近兩年來越來越受歡迎。不過,車主小李告訴記者,“電銷車險產品通常會指定修理廠,在理賠時比普通渠道麻煩。”

      對此,業內人士表示,通過電銷的車險確實指定修理廠,且投保人要自己到保險公司辦理相關手續。

      來源:[ 北京晨報 ]

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